سنجش رضایت مندی گردشگران پزشکی خارجی از کیفیت خدمات درمانی در ایران

کشورهای در حال توسعه به دنبال تغییر ترکیب سبد منابع درآمدی خود می باشند. کشور ایران نیز با پتانسیل بالای جذب گردشگر پزشکی درصدد ورود به بازار گردشگری پزشکی است. بیمارستان ها با توجه به اختلافات کیفی و هزینه ای خدمات در سراسر دنیا عاملی موثر جهت جذب گردشگر پزشکی می باشند، لذا پرداختن به آن ها به عنوان یکی از اصلی ترین ارکان های صنعت گردشگری پزشکی ضروری است. در این راستا پژوهش حاضر با هدف سنجش رضایت مندی گردشگران پزشکی خارجی از کیفیت خدمات درمانی در ایران، به منظور بررسی وضعیت فعلی این صنعت در ایران انجام شده است. روش تحقیق حاضر، توصیفی و از نوع پیمایشی است. جامعه مورد بررسی گردشگران پزشکی خارجی هستند که برای انجام خدمات درمانی به بیمارستان های خصوصی شهر تهران مراجعه نموده اندکه از این بین، تعداد 136 بیمار خارجی به صورت نمونه گیری در دسترس به عنوان نمونه انتخاب شدند. محدوده زمانی تحقیق، آبان و آذر 1392 و محدوده مکانی نیز 10 بیمارستان خصوصی در شهر تهران می باشد. ابزار به کار رفته در این پژوهش، پرسش نامه محقق ساخته کانو و پرسشنامه تعدیل یافته سروکوال است که بر اساس طیف لیکرت می باشد. نتایج نشان می دهد که از ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات سروکوال شامل قابلیت اعتماد، پاسخگویی، عوامل ظاهری، قابلیت اطمینان و همدلی، با استفاده از آزمون ویلکاکسون، بعد عوامل ظاهری، تنها بعد از میان دیگر ابعاد سروکوال است که شکافی بین انتظارات گردشگران پزشکی خارجی از کیفیت خدمات درمانی و ادراک آنان از خدمات دریافتی وجود نداشت. همچنین با استفاده از آزمون فریدمن، اولویت بندی ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات درمانی براساس ضریب اهمیت نشان می دهد که بعد قابلیت اعتماد دارای بیشترین اهمیت و بعد عوامل ظاهری دارای کمترین اهمیت در میان دیگر ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات درمانی از دید گردشگران پزشکی می باشد.